Doživotný pozáručný servis ZADARMO pre MPPT regulátory SolarEco
Veríme v udržateľnosť a kvalitu našich vlastných produktov. Preto našim zákazníkom ponúkame bezplatný pozáručný servis na naše MPPT regulátory SolarEco rady DZD.
Pokiaľ váš regulátor po rokoch prevádzky potrebuje servis alebo nefunguje tak, ako má, nemusíte investovať do nového. Postaráme sa o jeho opravu a ďalšiu bezproblémovú prevádzku. Servisné práce aj diagnostika sú u nás úplne zadarmo. V prípade drobnejších opráv neplatíte ani za použitý materiál. Ak by však išlo o rozsiahlejšiu závadu, budeme vás o tom informovať. Naším cieľom je vyriešiť váš problém čo najefektívnejšie as minimálnymi nákladmi pre vás.
(Tento servis sa vzťahuje výhradne na nami vyrobené MPPT regulátory. Na ostatné produkty a komponenty sa vzťahujú štandardné záručné a servisné podmienky daného výrobcu.)
Pokiaľ prestal váš regulátor fungovať alebo hlási chybový kód, neváhajte nás kontaktovať cez email email@solareco.sk. Často dokážeme problém vyriešiť spoločne po telefóne, bez nutnosti odoslania regulátora k nám na servis.
Prečo to robíme?
V SolarEco si zakladáme na kvalite našich výrobkov a dlhodobej spokojnosti zákazníkov. Chceme, aby naše regulátory slúžili spoľahlivo a dlhodobo – a tomu prispôsobujeme aj servisný prístup. Tento model servisu je unikátny a vzťahuje sa iba na produkty, ktoré sami vyvíjame a vyrábame.
Ako postupovať pri reklamácii alebo servise
Či už ide o reklamáciu v záručnej lehote alebo o náš unikátny pozáručný servis, proces sme pre vás maximálne zjednodušili.
Postup krok za krokom:
Informujte nás: Skôr ako nám zariadenie odošlete, napíšte nám prosím na e-mail email@solareco.sk alebo využite náš kontaktný formulár. Uveďte svoje meno, kontakt, číslo objednávky/faktúry a krátky popis závady.
Odpojte a zabaľte regulátor: MPPT regulátor odpojte a starostlivo zabaľte do krabice tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy (odporúčame použiť bublinkovú fóliu alebo výplň). K regulátoru priložte vyplnený reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu. Bez náležitej odbornej spôsobilosti prenechajte odpojenie regulátora osobe s príslušným oprávnením.
Odoslanie cez Packeta: Po nahlásení závady vám e-mailom zašleme kód na podanie cez Packeta. Balík odneste na akúkoľvek pobočku a nahláste kód na podanie. Obsluha sa postará o zvyšok. Odoslanie je pre vás úplne zadarmo.
Oprava a doručenie späť: Akonáhle k nám regulátor dorazí, naši technici vykonajú diagnostiku, servis a prípadnú opravu. O priebehu vás budeme informovať a opravené zariadenie vám zašleme čo najskôr späť na vašu adresu.
Obdobne sa postupuje aj ostatných produktov z našej ponuky.
Reklamačný poriadok v skratce
Záručná doba: Na nový tovar poskytujeme štandardnú zákonnú záruku 24 mesiacov (pre koncových spotrebiteľov).
Lehota na vybavenie: Reklamácie vybavujeme v najkratšom možnom termíne, najneskôr však do 30 dní od prijatia zásielky.
Dokumentácia: Pre hladký priebeh reklamácie si prosím vždy uschovajte nákupný doklad (faktúru).
Reklamácia ostatných produktov
Na všetky ostatné produkty (okrem MPPT regulátorov SolarEco) sa vzťahujú štandardné záručné a servisné podmienky konkrétneho výrobca. Pre vybavenie reklamácie nás prosím kontaktujte.
Potrebujete poradiť? Neváhajte nás kontaktovať cez email email@solareco.sk.